Watkostwebsite-onderhoud,enwatkrijgjeervoor?

"Moet dat, onderhoud? De site staat toch gewoon online?" Het is een terechte vraag, en het antwoord hangt af van wat er onder de motorkap zit. Een site op WordPress of een ander systeem heeft onderhoud nodig zoals een auto een beurt nodig heeft: niet omdat er nu iets kapot is, maar omdat er anders straks iets kapot gaat. Dit artikel legt uit wat het kost, wat je ervoor hoort te krijgen, en wanneer je het gerust kunt overslaan.

Wat website-onderhoud kost

In de Nederlandse markt betaal je voor het onderhoud van een gewone mkb-site tussen de 25 en 150 euro per maand, afhankelijk van wat erin zit. Grofweg drie lagen:

• Basis (25 tot 50 euro per maand). Updates van het systeem en de plugins, back-ups, een beveiligingsscan. Geen wijzigingen aan de inhoud.
• Compleet (50 tot 100 euro per maand). Het bovenstaande plus kleine wijzigingen (een openingstijd, een nieuwe medewerker, een foto vervangen), snelheidscontrole en iemand die je kunt bellen.
• Uitgebreid (100 tot 150 euro per maand). Alles hierboven plus een vast aantal uren per maand voor grotere aanpassingen, nieuwe pagina's of maandelijkse rapportage.

Hosting zit soms in de prijs en soms niet; vraag dat altijd na. Wat wij rekenen staat op de pagina onderhoud en beheer.

Wat er in goed onderhoud hoort

Updates, elke week

WordPress, het thema en elke plugin krijgen regelmatig updates. Vaak zijn dat verbeteringen, maar geregeld zijn het beveiligingslekken die gedicht worden. Een site die een half jaar niet is bijgewerkt, heeft bekende lekken open staan, en daar zoeken geautomatiseerde aanvallers naar. Updates moet je bovendien niet blind uitvoeren: een update kan iets breken. Goed onderhoud betekent updaten, controleren of alles nog werkt, en terugdraaien als dat niet zo is.

Back-ups, elke dag

Een kopie van je hele site en database, buiten je eigen server, waar je op elk moment naar terug kunt. Gaat er iets mis, door een update, een hack of een menselijke fout, dan staat de site binnen een uur weer zoals hij gisteren was. Zonder back-up begin je opnieuw.

Beveiliging en bewaking

Een firewall die verdachte bezoekers tegenhoudt, een scan op kwaadaardige code, en een bewaking die alarm slaat als de site offline gaat. Je wilt dat je bureau het eerder weet dan je klanten.

Kleine wijzigingen

Dit is waar het voor jou merkbaar wordt: een nieuwe openingstijd, een medewerker erbij, een prijs die verandert, een nieuwe foto. Bij een goed contract mail je het en is het binnen een werkdag gedaan. Vraag wat "klein" precies is, zodat je niet voor elke aanpassing een factuur krijgt.

Snelheid en werking

Eén keer per maand kijken of de site nog snel is, of het contactformulier nog aankomt, of alle links nog werken. Klinkt vanzelfsprekend, maar een formulier dat stilletjes niet meer verstuurt, is een van de meest voorkomende en meest kostbare storingen die we tegenkomen. Zie ook waarom elke seconde bezoekers kost.

Wat het kost om het niet te doen

Dit is de kant van het verhaal die zelden verteld wordt. Een gehackte WordPress-site schoonmaken en herstellen kost, afhankelijk van de schade, 300 tot 1.500 euro. Daar komt bij: de dagen dat je site offline stond of spam verspreidde, de waarschuwing die Google bij je site zet ("deze site kan schadelijk zijn"), en de tijd die het kost om dat weer weg te krijgen. Een site die door een mislukte update kapot gaat zonder back-up, is een nieuwe site. Tegen die achtergrond is 50 euro per maand een verzekering, geen kostenpost.

Wanneer je onderhoud kunt overslaan

Eerlijk is eerlijk: niet elke site heeft het nodig. Een vaste site zonder systeem erachter (een site van losse HTML-pagina's, zoals deze) heeft geen plugins die verouderen en geen database die gehackt kan worden. Daar is onderhoud beperkt tot: af en toe een wijziging, en zorgen dat de hosting goed blijft. Dat is ook de reden dat we voor steeds meer klanten die richting kiezen; lees WordPress of een vaste site. Heb je een WordPress-site, dan is de vraag niet óf je onderhoud nodig hebt, maar wie het doet.

Zelf doen?

Het kan. Updates klikken, een back-upplugin instellen, af en toe kijken of alles het nog doet. Reken op een uur per week, en op de kennis om in te grijpen als een update de site plat legt, meestal op vrijdagmiddag. De meeste ondernemers die we spreken hebben dat uur en die kennis niet, en dat is geen schande: je bent installateur, kapper of tandarts, geen webbeheerder. Het gaat pas mis als niemand het doet. Zie waarom een goedkope website duurkoop kan zijn voor hoe dat eruitziet.

Hoe wij het doen

Bij ons onderhoud en beheer zitten de wekelijkse updates, dagelijkse back-ups, beveiliging en bewaking standaard erin, plus kleine wijzigingen binnen 24 uur en een maandelijks logboek. Voor klanten met een website van ons is dat meteen geregeld. Heb je een site van een ander en wil je weten hoe hij ervoor staat? De gratis website-check kijkt onder andere naar updates, beveiliging en snelheid, en geeft binnen twee werkdagen een rapport in gewone taal.