Eengoedesocialmediastrategiein5stappen
Af en toe een foto posten als je eraan denkt is geen strategie, en het levert ook niets op. Met deze vijf stappen maak je in een uur een plan dat je kunt volhouden, en dat klanten oplevert in plaats van alleen likes.
De meeste mkb-bedrijven doen "iets" met social media. Een Facebookpagina die drie keer per jaar wordt bijgewerkt, een Instagram-account met vijftig volgers waarvan de helft familie is. Dat is geen falen, dat is het logische gevolg van beginnen zonder plan. Een strategie hoeft geen document van twintig pagina's te zijn. Voor een kapper, installateur of praktijk past hij op één A4, en deze vijf stappen leveren hem op.
Stap 1: Kies één doel
Waarom zit je op social media? "Omdat het moet" is geen antwoord, en "meer volgers" ook niet. Volgers zijn geen klanten. Kies één van deze drie: nieuwe klanten aantrekken (dan post je werk en resultaten en stuur je door naar je site of je telefoonnummer), bestaande klanten vaker terug laten komen (dan post je aanbiedingen, nieuws en herinneringen), of bekend worden in je plaats (dan post je over de buurt, je team en waar je aan meedoet). Elk doel vraagt andere berichten. Zonder keuze doe je alles een beetje en niets goed.
Stap 2: Kies één of twee kanalen, niet vijf
Je hoeft niet overal te zijn. Je moet zijn waar jouw klanten zijn, en daar goed. Vuistregels: Instagram voor alles wat mooi is om te zien (kappers, salons, interieur, food, bouw met voor-en-na). Facebook voor lokale bedrijven met klanten boven de 35 en voor alles rond de buurt (installateurs, praktijken, winkels). LinkedIn alleen als je aan bedrijven levert. TikTok alleen als je het leuk vindt en jong publiek zoekt. Twee kanalen goed bijhouden verslaat vijf kanalen verwaarlozen. En vergeet je Google Bedrijfsprofiel niet: daar kun je dezelfde berichten plaatsen, en daar zoeken mensen die willen kopen.
Stap 3: Bepaal drie vaste onderwerpen
Het lastigste van social media is niet het posten, maar het bedenken. Los dat op door vooraf drie onderwerpen te kiezen waar je altijd op terugvalt. Voor een installateur: afgeronde klussen (voor en na), uitleg (wat kost een warmtepomp, wanneer vervang je een ketel) en het team (wie komt er bij je thuis). Voor een kapper: resultaten, tips voor thuis, en de salon. Elk bericht valt in een van de drie. Dan hoef je nooit meer te bedenken wat je gaat posten, alleen welke van de drie aan de beurt is.
Stap 4: Kies een ritme dat je volhoudt
Twee berichten per week, elke week, een jaar lang, verslaat tien berichten in januari en dan stilte. Kies een ritme dat je haalt op je drukste week, niet op je rustigste. Voor de meeste mkb-bedrijven is dat twee tot drie berichten per week op het hoofdkanaal, en één keer per week iets in je verhalen (stories). Plan ze in: een vast uur op maandag om de berichten van die week klaar te zetten. Er zijn gratis planners voor; Meta heeft er zelf een voor Facebook en Instagram.
Stap 5: Meet wat het oplevert, niet wat het scoort
Likes en volgers zijn leuk, maar ze betalen geen rekeningen. Meet wat bij je doel hoort: hoeveel mensen belden, een afspraak maakten of naar je site gingen via social media. Vraag nieuwe klanten hoe ze je hebben gevonden en schrijf het op. Kijk één keer per maand naar de statistieken van je kanaal (welke berichten werden het meest bekeken en gedeeld) en maak daar meer van. Dat is de hele optimalisatie.
Wat je kunt overslaan
Hashtags in overvloed (vijf goede is genoeg), posten op "het beste tijdstip" (regelmaat wint van timing), elke nieuwe functie meteen gebruiken, en reageren op elke trend. En vooral: geen berichten die alleen over jou gaan. Een goed bericht laat zien wat je voor een klant deed, of helpt de lezer met iets. Dat is ook waar content nog steeds koning is.
Uitbesteden of zelf doen?
Zelf doen kan prima, als je het uur op maandag echt vrijhoudt. Lukt dat niet, of wil je dat het er strakker uitziet, dan is dat wat we doen bij social media marketing: het plan van hierboven, de berichten, het plaatsen en elke maand een rapport in gewone taal. Wil je met betaald bereik werken, kijk dan bij social media adverteren. Eerst weten waar je nu staat? Vraag de gratis social media scan aan. En zorg dat je pagina er goed uitziet als ze komen kijken: de juiste afmetingen voor je Facebook-omslagfoto.
