MeerGoogle-reviewskrijgen:zovraagjehet

Reviews zijn na je Google Bedrijfsprofiel zelf de sterkste factor om in het kaartje bovenaan Google te komen, en het eerste wat een nieuwe klant leest voordat hij belt. Toch hebben de meeste mkb-bedrijven er tien tot twintig, en die zijn dan ook nog eens twee jaar oud. Niet omdat de klanten ontevreden zijn, maar omdat niemand het vraagt. Ontevreden klanten schrijven uit zichzelf; tevreden klanten moet je vragen. Dit is hoe je dat doet, zonder dat het opdringerig wordt.

Stap 1: Maak je eigen reviewlink

Klanten gaan niet zoeken naar je profiel om daar de knop "Review schrijven" te vinden. Je stuurt ze een link die rechtstreeks het reviewvenster opent. Die vind je in het beheer van je Google Bedrijfsprofiel: zoek je bedrijfsnaam in Google terwijl je bent ingelogd, klik in de beheerbalk op "Reviews vragen" (of "Ask for reviews") en kopieer de korte link. Werkt dat niet, ga dan naar de Google Place ID-zoeker, zoek je bedrijf, kopieer het Place ID en plak het achter https://search.google.com/local/writereview?placeid=. Test de link zelf op je telefoon: één tik, en het venster met de sterren moet openstaan.

Stap 2: Vraag op het goede moment

Het beste moment is als de klant net blij is: direct na de klus, bij het afrekenen, als de behandeling klaar is, als de bestelling is bezorgd. Niet twee weken later per nieuwsbrief. Zeg het eerst hardop ("Zou je een review willen achterlaten? Ik stuur je zo een linkje.") en stuur de link daarna. Wie het al heeft toegezegd, doet het bijna altijd. Een link zonder dat gesprek wordt vaak genegeerd.

Stap 3: Maak het ook in de zaak makkelijk

Zet een QR-code naar je reviewlink op een kaartje bij de kassa, op de factuur, op de balie, op de spiegel in de salon of op de achterkant van je visitekaartje. Gratis te maken via elke QR-generator; test hem met je eigen telefoon. Voor bedrijven die aan huis werken: een kaartje achterlaten na de klus, met de QR-code en één zin ("Tevreden? Laat het anderen weten.").

Stap 4: Reageer op elke review

Elke review verdient een antwoord, ook de korte en ook de slechte. Het laat Google zien dat je profiel leeft, en het laat de volgende klant zien dat je luistert. Twee zinnen zijn genoeg: bedanken, en iets specifieks uit de review herhalen. Slechte reviews vragen om iets meer zorg; daar hebben we een apart artikel over: reageren op reviews, ook de slechte.

Stap 5: Maak er een gewoonte van

Het gaat niet om een actie van een week, maar om vragen bij elke klant, elke week, een jaar lang. Google kijkt ook naar hoe recent je reviews zijn: dertig reviews van twee jaar geleden wegen minder dan vijftien uit de laatste drie maanden. Maak het onderdeel van het afrekenen of het afronden van een klus, zoals je ook de factuur stuurt. Wie het bijhoudt, merkt dat het na een paar weken vanzelf gaat.

Wat je niet moet doen

• Reviews kopen. Google herkent het, verwijdert ze en kan je profiel schorsen. Klanten herkennen het ook.
• Iets in ruil geven. Korting of een cadeau voor een review is tegen de regels van Google. Bedanken mag, belonen niet.
• Alleen blije klanten de link sturen. Dit heet "review gating" en Google verbiedt het. Vraag iedereen. Een enkele matige review maakt de rest geloofwaardig.
• Zelf reviews schrijven of familie inschakelen. Het is te herkennen aan de toon en de timing, en het kan je profiel kosten.
• Reviews op je eigen site tonen zonder bron. Toon ze wel, maar met naam, datum en een link naar Google, anders zijn het maar quotes.

Laten doen?

Dit is precies wat we regelen bij reviewmarketing: de link, de QR-kaartjes, de berichten die je klanten krijgen, en de antwoorden op reviews, als onderdeel van lokale SEO. Wil je eerst weten hoe je reviews zich verhouden tot die van je concurrenten? De gratis SEO-scan neemt ze mee. En zorg dat je profiel klaar is voor de nieuwe reviews: je Google Bedrijfsprofiel optimaliseren in 10 stappen.