Tipsvooreenwebshopdieverkoopt

Meer verkopen kan op twee manieren: meer bezoekers, of meer bestellingen uit de bezoekers die je al hebt. Het tweede is bijna altijd goedkoper. Een shop die van 1 naar 2 procent conversie gaat, verdubbelt zijn omzet zonder één euro extra aan advertenties. Deze tien tips komen uit de shops die we bouwen en beheren, op volgorde van de route die een klant aflegt: van productpagina tot de mail na de bestelling.

1. Maak de productpagina de belangrijkste pagina

Bezoekers uit Google en advertenties komen niet op je homepage, maar op een productpagina. Die moet in één oogopslag beantwoorden: wat is het, wat kost het, wanneer heb ik het, en waarom hier? Dus: grote foto's van meerdere kanten, prijs en voorraad direct zichtbaar, levertijd en verzendkosten ernaast, en een knop die opvalt. Daaronder pas de lange beschrijving en de specificaties.

2. Schrijf eigen producttekst

De tekst van de leverancier staat op twintig andere shops. Google ziet dat als dubbel en toont er één van, meestal de grootste. Schrijf per product twee of drie eigen alinea's: voor wie het is, waarom jij het verkoopt, waar je op moet letten. Begin bij je twintig bestverkochte producten. Dat is werk, en het is het werk dat het meeste oplevert in Google.

3. Haal stappen weg uit het afrekenen

Elke stap tussen "in winkelwagen" en "betaald" kost klanten. Geen verplicht account (gast-afrekenen bovenaan), één pagina voor adres en betaalmethode, iDEAL als eerste optie, en op de telefoon grote velden die je met een duim invult. Loop het zelf één keer per week door op je telefoon. Wat jou irriteert, irriteert je klant tien keer zo erg.

4. Haal verlaten winkelwagens terug

Zeven van de tien winkelwagens worden nooit afgerekend. Een deel is te redden: een mailtje na een uur ("je winkelwagen staat nog klaar") en één na een dag, eventueel met gratis verzending. Shopify heeft dit ingebouwd, voor WooCommerce en PrestaShop is er een plugin. Het is de best renderende e-mail die je ooit zult sturen. Combineer het met remarketing voor wie geen e-mailadres achterliet.

5. Zorg dat zoeken en filteren werkt

Heb je meer dan vijftig producten, dan gebruikt een groot deel van je bezoekers de zoekbalk of de filters, en die kopen vaker dan wie rondkijkt. Test de zoekbalk met typefouten en meervoud ("schoen", "schoenen", "schoenn"). Zorg dat filters kloppen met hoe klanten denken (maat, kleur, prijs, merk), niet met hoe je leverancier het aanlevert.

6. Laat reviews en keurmerk zien waar de twijfel zit

Niet alleen op de homepage, maar op de productpagina en bij het afrekenen. Een reviewscore naast de prijs, een keurmerklogo naast de betaalknop. Dat is waar de klant twijfelt, dus dat is waar het bewijs moet staan. Alles hierover in zo maak je een webshop die vertrouwen wekt.

7. Verkoop erbij, zonder op te dringen

"Vaak samen gekocht" en "anderen bekeken ook" onder het product en in de winkelwagen verhogen het bedrag per bestelling. Doe het met producten die er echt bij horen (de hoes bij de telefoon, de onderhoudsolie bij de plank), niet met willekeurige aanbiedingen. Een drempel voor gratis verzending ("nog 8 euro tot gratis verzending") werkt hetzelfde.

8. Stuur mails die niet alleen verkopen

De bevestigingsmail, de verzendmail en de "hoe bevalt het?"-mail na twee weken (met een reviewverzoek) worden beter gelezen dan welke nieuwsbrief ook. Maak ze persoonlijk, met je naam eronder en een echt antwoordadres. Daarna een nieuwsbrief per maand met één tip en één aanbieding; meer wordt genegeerd.

9. Zorg dat de shop snel is, vooral op de telefoon

Het grootste deel van je bezoekers zit op een telefoon, en elke seconde laadtijd kost bestellingen. Productfoto's zijn bij webshops de grootste boosdoener. Verklein ze, zet ze om naar WebP en laad ze pas als ze in beeld komen. Zie website snelheid: waarom elke seconde bezoekers kost.

10. Meet, en kijk elke maand

Zonder cijfers is alles gevoel. Google Analytics met e-commerce-meting (Shopify en WooCommerce kunnen het standaard) laat per stap zien waar bezoekers afhaken: productpagina, winkelwagen, adres, betaling. De stap met de grootste uitval is de stap die je als eerste verbetert. Eén keer per maand kijken is genoeg; wie elke dag kijkt, ziet ruis.

Waar begin je?

Bij tip 1, 3 en 4: de productpagina, het afrekenen en de verlaten winkelwagens. Dat is een week werk en het geeft bijna altijd de eerste beweging. Wil je weten waar jouw shop nu bezoekers verliest? De gratis website-check loopt de productpagina en het afrekenproces door en geeft binnen twee werkdagen drie concrete ingrepen. Liever laten doen? Dit is precies wat we bijhouden in het webshop-abonnement, naast onderhoud en beveiliging. En begin je pas met een shop, lees dan eerst welk platform past bij jou.