Zomaakjeeenwebshopdievertrouwenwekt
Een bezoeker beslist in een paar seconden of hij je zijn bankgegevens toevertrouwt. Dit zijn de acht dingen die hij, vaak onbewust, checkt, en wat je moet regelen om die check te doorstaan.
Bij een grote winkel als bol.com of Coolblue denkt niemand na over betrouwbaarheid. Bij jouw shop wel. Een nieuwe bezoeker kent je niet, en het enige wat hij heeft is wat hij op het scherm ziet. Uit onderzoek naar afgebroken bestellingen komt steeds dezelfde reden bovendrijven: "ik vertrouwde de site niet". Het goede nieuws is dat vertrouwen bijna helemaal uit concrete, regelbare dingen bestaat. Dit zijn de acht die het meeste doen.
1. Een keurmerk dat mensen kennen
WebwinkelKeur, Thuiswinkel Waarborg of Trusted Shops. Het logo in je footer en bij het afrekenen zegt: hier zit een echte organisatie achter, met voorwaarden, een geschillenregeling en een controle op de shop. Het kost een paar honderd euro per jaar en het is een van de goedkoopste manieren om je conversie te verhogen. Voorwaarde: het moet een echt keurmerk zijn, met een klikbaar certificaat. Een zelfgemaakt "100% veilig"-plaatje werkt averechts.
2. Reviews die echt zijn
Reviews van klanten, met naam, datum en het product, via een systeem dat mensen kennen (Google, WebwinkelKeur, Trustpilot, Kiyoh). Niet drie lovende quotes zonder naam op je homepage. Ook een enkele matige review helpt: die maakt de goede reviews geloofwaardig. Reageer erop, ook op de matige. Hoe je aan reviews komt en hoe je reageert: meer Google-reviews krijgen en reageren op reviews, ook de slechte.
3. Een adres, een telefoonnummer en een gezicht
Je KVK-nummer, btw-nummer, een bezoek- of vestigingsadres en een telefoonnummer waar iemand opneemt. In de footer, op de contactpagina en in de voorwaarden. Een shop zonder adres voelt als een marktkraam die morgen weg kan zijn. Voeg een "over ons" toe met een foto van jou of je team en een paar zinnen over waarom je dit doet. Mensen kopen van mensen.
4. Betaalmethoden die de klant kent
iDEAL bovenaan, altijd. Daarnaast creditcard, PayPal, en voor grotere bedragen achteraf betalen (Klarna, Riverty) en Apple Pay op de telefoon. De logo's tonen op de productpagina en in de winkelwagen, niet pas bij het afrekenen. Een klant die zijn favoriete betaalmethode niet ziet, gaat niet zoeken; hij gaat weg.
5. Verzendkosten, levertijd en retourneren, vóór het afrekenen
De grootste reden om een winkelwagen te verlaten, naast wantrouwen: onverwachte kosten bij het afrekenen. Zet verzendkosten en levertijd op de productpagina ("Vandaag besteld, morgen in huis. Gratis verzending vanaf 50 euro."). Leg het retourbeleid uit in twee zinnen, met de wettelijke 14 dagen bedenktijd en wie de retourkosten betaalt. Hoe minder verrassingen, hoe meer bestellingen.
6. Het slotje en een shop die er verzorgd uitziet
Een beveiligde verbinding (https, het slotje in de browser) is verplicht en de browser waarschuwt luid als hij ontbreekt. Maar vertrouwen zit ook in de kleine dingen: geen typefouten, geen lege categorieën, geen "Lorem ipsum" in de footer, geen productfoto's in vier verschillende stijlen. Een verzorgde shop straalt uit dat er iemand op let. Zie ook technische SEO voor beginners voor de techniek erachter.
7. Echte foto's, van echte producten
Foto's van je producten zelf, in dezelfde stijl, op meerdere manieren: los, in gebruik, met detail. Geen foto's van de leverancier die op tien andere shops staan, en geen stockfoto's van lachende modellen. Een foto van je magazijn, je werkplaats of het inpakken van een bestelling doet meer voor het vertrouwen dan een alinea tekst.
8. Een shop die snel en zonder haperen werkt
Een pagina die vier seconden laadt, een filter dat vastloopt, een winkelwagen die leeg is na het inloggen: elke hapering is voor de bezoeker een signaal dat er misschien meer niet klopt. Snelheid en werking zijn dus ook vertrouwen. Meet je shop op een telefoon (zie website snelheid) en loop één keer per week zelf een bestelling door, van productpagina tot bevestigingsmail.
Wat je vandaag kunt doen
Drie dingen kosten een uur en doen het meeste: zet je bedrijfsgegevens en telefoonnummer zichtbaar in de footer, zet verzendkosten en levertijd op elke productpagina, en vraag je laatste twintig klanten om een review. Het keurmerk en de foto's zijn de volgende stap. Wil je weten hoe je shop er nu op scoort? De gratis website-check loopt deze acht punten na en geeft binnen twee werkdagen een rapport. Bij een webshop van ons zitten ze standaard erin, en met het webshop-abonnement blijven ze op orde. Nog geen shop? Begin met welk platform past bij jou.
