Toegankelijkewebsiteofwebshop:watdetoegankelijkheidswetvoorjoubetekent
Sinds de zomer van 2025 moeten webshops en veel online diensten in de EU toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Voor wie dat verplicht is, wat het in de praktijk inhoudt, en de tien ingrepen die je site meteen beter maken, voor iedereen.
Toegankelijkheid was jarenlang iets voor overheidssites. Dat is veranderd. Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese toegankelijkheidswet (de European Accessibility Act, in Nederland ingevoerd als de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten), en die raakt ook gewone bedrijven: webshops, boekingssystemen, banken, vervoer, e-books. Ongeveer een op de vier Nederlanders heeft een beperking die het gebruik van een website lastiger maakt: slecht zicht, kleurenblindheid, een motorische beperking, dyslexie, of gewoon ouder worden. Dit artikel legt uit voor wie de wet geldt, wat "toegankelijk" concreet betekent, en welke tien dingen je nu doet. Ook als je niet verplicht bent, want een toegankelijke site is een site die beter verkoopt.
Voor wie de wet geldt
De wet geldt voor bedrijven die aan consumenten leveren via een van de aangewezen diensten, en voor het mkb is de belangrijkste categorie: e-commerce. Verkoop je online producten of diensten aan consumenten (een webshop, maar ook online een behandeling boeken en afrekenen), dan valt je site eronder. Er is één uitzondering: micro-ondernemingen, dat zijn bedrijven met minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal onder de twee miljoen euro, zijn voor de dienstenkant vrijgesteld. Een gewone informatieve website van een kapper of installateur zonder online verkoop valt er niet onder. Nieuwe webshops moeten sinds juni 2025 voldoen; voor bestaande diensten geldt een overgangstermijn tot juni 2030, maar wie nu een nieuwe site laat bouwen, bouwt hem meteen goed.
Wat "toegankelijk" betekent
De wet verwijst naar de Europese norm EN 301 549, die voor websites neerkomt op de internationale richtlijn WCAG 2.1 op niveau AA. Dat klinkt technisch, maar het komt neer op vier principes: je site is waarneembaar (alles is te zien of te horen, ook met een schermlezer), bedienbaar (ook zonder muis), begrijpelijk (duidelijke taal en voorspelbare knoppen) en robuust (werkt in browsers en hulpmiddelen). Daarnaast moet je een toegankelijkheidsverklaring op je site zetten waarin staat hoe toegankelijk hij is en waar iemand een probleem kan melden.
De tien dingen die het meeste verschil maken
1. Genoeg contrast
Lichtgrijze tekst op wit is de meest gemaakte fout, en ook voor mensen zonder beperking irritant op een telefoon in de zon. Tekst hoort een contrast van minimaal 4,5 op 1 te hebben met de achtergrond. Gratis te meten met elke contrastchecker; vul de twee kleuren in en je ziet het.
2. Alles met het toetsenbord
Leg je muis weg en loop door je site met de Tab-toets. Kun je bij elk menu-item, elke knop, elk formulierveld komen en zie je waar je bent? Zo niet, dan kan iemand met een motorische beperking of een schermlezer je site niet gebruiken. Dit is de test die de meeste sites niet doorstaan, en vaak zit het in één menu of één pop-up.
3. Formulieren met labels en duidelijke fouten
Elk veld heeft een zichtbaar label ("E-mailadres"), niet alleen grijze voorbeeldtekst die verdwijnt als je typt. Een fout wordt in woorden uitgelegd ("Vul een geldig e-mailadres in") en niet alleen met een rood randje, want dat ziet een kleurenblinde niet. Dit is ook gewoon goed voor je conversie; zie een landingspagina die converteert.
4. Alt-teksten bij foto's
Elke foto die iets betekent, krijgt een korte beschrijving in de code (de alt-tekst), zodat een schermlezer hem kan voorlezen: "Monteur plaatst een warmtepomp naast een woning in Papendrecht". Het is dezelfde tekst die Google gebruikt om je foto's te begrijpen, dus je doet het dubbel goed. Puur decoratieve plaatjes krijgen een lege alt-tekst.
5. Koppen die kloppen
Schermlezers navigeren op koppen: één H1, dan H2's, dan H3's, in volgorde. Precies wat we in koppen optimaliseren uitleggen voor Google. Eén klus, twee doelen.
6. Tekst die schaalt
Iemand die slecht ziet, zoomt in tot 200 procent. Je site hoort dan nog te werken: geen tekst die achter een blok verdwijnt, geen menu dat uit beeld valt. Bouw je site in relatieve maten en test het door in je browser te zoomen.
7. Video met ondertiteling
Elke video met gesproken tekst krijgt ondertitels. YouTube maakt ze automatisch en je kunt ze corrigeren. Het helpt doven en slechthorenden, en iedereen die je video op de telefoon zonder geluid bekijkt, en dat is het grootste deel.
8. Geen tijdsdruk en geen flitsen
Een winkelwagen die na tien minuten leegloopt, een pop-up die na drie seconden dichtklapt, een banner die knippert: allemaal problemen voor mensen die meer tijd nodig hebben of gevoelig zijn voor bewegend beeld. Geef tijd, laat animatie uitzetten (de instelling "verminder beweging" van het besturingssysteem hoort gerespecteerd te worden) en flits nooit.
9. Begrijpelijke taal
Korte zinnen, gewone woorden, één gedachte per alinea, en knoppen die zeggen wat ze doen ("Bestelling plaatsen", niet "Verzenden"). Voor mensen met dyslexie of een verstandelijke beperking is dit het verschil tussen bestellen en afhaken. Voor iedereen is het prettiger lezen.
10. Een toegankelijkheidsverklaring en een meldpunt
Een pagina, gelinkt vanuit de footer, waarin staat in hoeverre je site voldoet, wat nog niet klopt en wanneer dat wordt opgelost, en een e-mailadres of formulier om een probleem te melden. Voor bedrijven onder de wet is dat verplicht; voor de rest is het een nette manier om te laten zien dat je erover nadenkt.
Waarom het ook zonder verplichting loont
Alles hierboven maakt je site beter voor iedereen: hoger contrast leest fijner op een telefoon buiten, duidelijke formulieren leveren meer aanvragen op, alt-teksten en koppen helpen Google, ondertitels worden meer bekeken, en begrijpelijke taal verkoopt. Google beloont bovendien een deel ervan direct (mobiele bruikbaarheid, structuur) en de rest indirect via bezoekers die langer blijven. Een toegankelijke site is geen kostenpost om een wet te halen, het is dezelfde lijst als "een goede site".
Hoe wij het doen
Elke website en webshop die we sinds 2025 bouwen, wordt gecontroleerd op de tien punten hierboven en op de norm WCAG 2.1 AA, en krijgt een toegankelijkheidsverklaring. Voor bestaande sites nemen we het mee in onderhoud en beheer. Wil je weten waar jouw site nu staat? De gratis website-check loopt contrast, toetsenbord, formulieren en alt-teksten na en zegt wat er als eerste moet gebeuren. Heb je een webshop, lees dan ook zo maak je een webshop die vertrouwen wekt; toegankelijkheid en vertrouwen liggen dicht bij elkaar.
